Refund policy

Resi e rimborsi
Dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Condizioni per l’idoneità al reso
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini (se presenti) e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@motoforge.it indicando il numero d’ordine e l’articolo/i che intendi restituire.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
MotoForge SRLS – Via Andrea Doria 38, 00192 Roma (RM), Italia

Spese di spedizione per resi (ripensamento/recesso)
Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico dell’acquirente.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente (consigliato entro 48 ore) in caso di difetti o danni allegando foto chiare del prodotto e dell’imballo. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Sostituzione in caso di articolo danneggiato/difettoso/errato
In caso di articolo danneggiato, difettoso o errato, per ricevere una sostituzione con un articolo nuovo il cliente dovrà rispedire indietro l’articolo per verifica. La sostituzione (o l’eventuale rimborso) verrà gestita dopo la ricezione e il controllo del reso, salvo diversi accordi comunicati per iscritto dal nostro supporto.

Spese di spedizione per resi per danno (extra-UE)
Per i clienti extra-UE (es. USA), dopo la verifica e l’accettazione della pratica di sostituzione, bisognerà rispedire l'articolo all'indirizzo sopra indicato. Verranno rimborsate le spese di spedizione di rientro fino a un massimo di 30€, previa presentazione della ricevuta. 

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, (ad esempio articoli personalizzati, verniciati o cubicati carbonio)  Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni (cambio “standard”)
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
(Fa eccezione il caso di articolo danneggiato/difettoso/errato, gestito come indicato sopra.)

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Il diritto di annullamento si applica agli ordini non ancora evasi; il diritto di reso si applica agli ordini già consegnati. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini (se presenti) e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@motoforge.it.

Contatti
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@motoforge.it.